Normas y protocolos de atención
Información de la Entidad · Secretaría Distrital de Ambiente
Documentos
Información sobre las normas y protocolos de atención de la Secretaría Distrital de Ambiente - SDA
Protocolo
El presente protocolo, presenta el ciclo de servicio, entendido este, como la secuencia completa que experimenta un ciudadano o ciudadana en el proceso de atención. De acuerdo a lo anterior, este documento pretende desarrollar y fortalecer en los colaboradores de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaria Distrital de Ambiente habilidades y destrezas hacia la orientación en ciudadano, promover la cultura de servicio, y entender al ciudadano como razón de ser de la entidad. Así mismo, divulgar los protocolos de servicio a la ciudadanía, teniendo en cuenta los grupos de valor y los canales de atención habilitados por la entidad
Documento: Protocolo servicio a la ciudadanía
Lineamiento
La Entidad, más allá de atender al ciudadano, le apuesta a tener un servicio integral de cara al mismo, incluyendo aspectos de eficiencia, oportunidad y calidad, mejorando las herramientas e infraestructura de accesibilidad, con el fin de garantizar un servicio de calidad con acceso a toda la población.
Documento: Lineamientos para la atención y el servicio a la ciudadanía
Cumplimiento
Con el propósito de dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 7 de la Ley 1437 de 2011, así como mejorar la interacción de la Administración Distrital con la ciudadanía, consolidar la confianza de la misma en los servidores públicos, optimizar.
Documento: Carta de Trato Digno
