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Atención y Servicios a la Ciudadanía

Defensor del Ciudadano

 

SDA

El Defensor del Ciudadano de la Secretaría Distrital de Ambiente es Yesenia Vásquez Aguilera, Asesora, quien atiende y resuelve los requerimientos, solicitudes o quejas que la ciudadanía considere deben ser revisadas en el marco de sus funciones.

La comunicación deberá presentarse por escrito y contener, como mínimo, la siguiente información:

  • Nombres y apellidos completos
  • Número de identificación
  • Dirección
  • Teléfono del reclamante
  • Descripción de los hechos y los derechos que considera vulnerados
  • Radicado del derecho de petición o trámite no atendido

Contacto

Correo electrónico

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Dirección

Avenida Caracas 54-38 Primer Piso
Sede Administrativa - Bogotá D.C.

Horario de atención

Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Teléfono

3778923

Funciones del Defensor Ciudadano

 

Función 1

Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.

Función 2

Formular recomendaciones al Representante Legal para fortalecer la interacción con la ciudadanía.

Función 3

Analizar las peticiones ciudadanas sobre trámites y servicios e identificar problemáticas institucionales.

Función 4

Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes ciudadanos.

Función 5

Promover el uso de canales de servicio y tecnologías para mejorar la experiencia ciudadana.

Función 6

Elaborar y presentar los informes requeridos por los organismos distritales competentes.

Función 7

Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.

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