SDA · Atención y servicios a la ciudadanía
PQRSFD
Presente sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones relacionadas con la atención, los trámites, los servicios y la gestión de la Secretaría Distrital de Ambiente.
Tipos de solicitudes y términos de respuesta
Con el fin de garantizar la atención efectiva de sus solicitudes, la entidad pone a su disposición los siguientes mecanismos de participación y comunicación, junto con sus respectivos términos de respuesta:
Petición de información
facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
10 días siguientes a su recepciónPetición de consulta
acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.
30 días siguientes a su recepciónPetición de documentos
facultad que tienen las personas de formular consultas y obtener acceso a la información sobre las actuaciones en general, derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
10 días siguientes a su recepciónDerecho de petición en interés general
acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
15 días siguientes a su recepciónDerecho de petición en interés particular
acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses individuales y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
15 días siguientes a su recepciónQueja
acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
15 días siguientes a su recepciónReclamo
noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un bien o servicio.
15 días siguientes a su recepciónSugerencia
es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
15 días siguientes a su recepciónDenuncia por actos de corrupción
constituye un acto ciudadano individual y organizacional consciente, de alerta sobre un presunto hecho de corrupción, con la expectativa de que la autoridad responda y tome las medidas adecuadas.
¿Qué información debe contener su PQRSFD?
Para su adecuada gestión, es importante que la solicitud contenga, como mínimo, la siguiente información:
- Nombre completo.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Correo electrónico para notificaciones.
- Dirección para recibir correspondencia.
- Localidad.
- Número de teléfono de contacto.
- Objeto o descripción de la petición.
- Razones en las que fundamenta su petición.
- Relación de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.
- Firma del peticionario, cuando sea el caso.
Información adicional
Si desea presentar su PQRSFD de manera anónima, debe manifestarlo expresamente al momento de radicar la solicitud. En este caso, no es obligatorio suministrar los datos de identificación personal.
También puede utilizar el formato de PQRSFD dispuesto por la entidad para facilitar el registro de la información requerida.
Canales de atención para la radicación de PQRSFD
Puede presentar su petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación (PQRSFD) a través de cualquiera de los canales de atención habilitados por la Secretaría Distrital de Ambiente.
Canales de atención
Consulte los canales de atención habilitados por la Secretaría Distrital de Ambiente.
Bogotá Te Escucha
También puede registrar su solicitud a través del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas Bogotá Te Escucha. Una vez registrada, puede consultar el estado de su solicitud utilizando el número de radicado asignado.
Informe de gestión de PQRSFD
Consulte los informes de PQRSFD de la Secretaría Distrital de Ambiente, los cuales se publican periódicamente. Estos documentos incluyen el análisis de las solicitudes recibidas, los tiempos de respuesta (en término y fuera de término) y las acciones de mejora implementadas.
