Lineamientos para la atención y el servicio a la ciudadanía

Normas y protocolos de atención · Secretaría Distrital de Ambiente

Objetivo: Establecer lineamientos para la atención de ciudadanos a través de los canales de atención presencial, telefónico y virtual de la Secretaria Distrital de Ambiente, con el fin de mejorar la calidad en la atención y dar cumplimiento a la Política Publica Distrital de Servicio a la Ciudadanía con enfoque preferencial y diferencial.
Alcance: El protocolo inicia con características y atributos del servicio, lineamientos para la atención a través de los diferentes canales de atención con enfoque preferencial y diferencial y finaliza con lineamientos de lenguaje claro y aplica para todos los servidores del grupo de Servicio a la Ciudadanía para la atención a través de los diferentes canales de atención habilitados por la entidad
Documento: Lineamientos para la atención y el servicio a la ciudadanía (PDF)