La figura de defensor del ciudadano tiene como finalidad velar porque los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios.

El defensor también debe generar conciencia sobre la importancia del mejoramiento de la gestión pública distrital, como una política de protección de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas ante el establecimiento público.

La intensión del defensor del ciudadano es ser vocero de los usuarios ante la entidad, atender las reclamaciones que le presenten los ciudadanos y ciudadanas por posible incumplimiento de normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos de la Entidad.

* Estimado ciudadano, por favor abstenerse de formular preguntas que no son de competencia de la Secretaría Distrital de Ambiente o que son diferentes al objeto del Defensor de Ciudadano, el cual está orientado a proteger los derechos de los ciudadanos y usuarios, respecto de los servicios y funciones que presta la entidad, mediante la solución de las controversias que se susciten, con ocasión de dicha prestación de servicios.

El Defensor de Ciudadano verificará el cumplimiento de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano, velará porque los usuarios obtengan respuestas oportunas a sus requerimientos, quejas y reclamos, pero  no responderá preguntas generales sobre  los servicios que presta o no ésta Entidad o procedimientos de los mismos.

 

• Defensor del Ciudadano: Víctor Manuel Millán Nieto
• Profesional especializado Subsecretaria General y de Control Disciplinario
• Profesión: Contador Público, Universidad Central, Especializado en Finanzas Públicas Nacionales y Territoriales
• Tiempo de servicio en la SDA: 16 años.
• Resolución del nombramiento: 3095 del 27 de mayo de 2011.
• Teléfono de contacto 3778912, extensión 8869
• Para comunicarse con el defensor del ciudadano escriba a: defensordelciudadano@ambientebogota.gov.co , atencionalciudadano@ambientebogota.gov.co

Puntos de atención al ciudadano